Supportサポート体制

あんしん保守サポート

あんしん保守サポート会員様は、操作方法など困った際のヘルプデスクや、バージョンアップ無償提供などのサービスが受けられます。ご利用ユーザーの皆様が快適な環境で安心して業務に取り組めるように、専門スタッフが全力でサポートします。

会員種別

Walk in home
ダイヤモンド会員
ダイヤモンド会員
自動アップデート配信、伴走サービス、ヘルプデスクサービス(営業・設計支援機能部分)等の利用が可能なプランです。
ゴールド会員
ゴールド会員
主にヘルプデスクサービスのみをご利用される方のためのプランです。その他のサービスは優待割引価格にてご利用いただけます。
  • カンタン見積計画
  • リフォーム積算計画
見積会員
見積会員
ヘルプデスクサービス、各種サービスを優待割引価格にてご利用いただけます。
  • ※エンタープライズ版をご利用のユーザー様は見積会員へのご加入もおすすめします。
  • ※その他、あんしん保守サポートで受けられるサービス内容は製品によって異なります。詳しくはお問い合わせください。

Walk in home

サービス サービス概要 ダイヤモンド会員 ゴールド会員 未加入
バージョンアップ ソフトを常に最新の状態でお使いいただけます。ダイヤモンド会員には、バージョンアップ時に最新版プログラムが別途費用なしでお手元に届きます。 優待割引 一般価格
NEW
自動アップデート配信
これまで手動で作業していたプログラム更新やコンテンツの追加・修正が自動更新となりました。バージョンアップ毎のインストールやアンインストールの作業が不要となり、手間や時間をかけずに機能アップできるため、常に最新の状態でソフトを利用できます。 × ×
NEW
マスター追加配信
最新インテリア・住設・素材データはもちろん、部位別コーデセット・専属デザイナーが小物にまでこだわったスタイルデザインが追加配信されます。 × ×
NEW
あんしんコンシェルジュ(チャットボット)
新しく搭載されたチャットボット機能で、マスコットキャラ”あんちゃん”と”しんくん”が24時間画面に常駐し、いつでも質問に答えてくれます。電話やメールよりも気軽に活用できます。
一部閲覧可
×
VRサービス(スマホ・タブレット対応) ウォークインホーム・プラスで作成したデータを360°パノラマや3DCGに変換して、スマホやタブレットで閲覧が可能となります。

PLAZA・Sphere:ダイヤモンド会員特典

× ×
商品情報の配信 最新バージョンのリリース情報やユーザー向け無料セミナー、キャンペーン・イベント情報などが、EメールまたはLINE@により定期的に届きます。 ×
ヘルプデスク(電話サポート) 電話によるリアルタイムサポートが受けられます。ソフトに関する技術的な質問や、トラブルが起こった時の対処法について、サポート担当者がホットラインで回答。有資格者を含む30名以上のスタッフが常時待機しております(有資格者:一級建築士・二級建築士・福祉住環境コーディネーター・インテリアコーディネーターなど)。また、IP電話を使用していますので、全国どこでも一律料金で、じっくりサポートを受けられます。

受付時間:月~土 9:00-20:00
※祝日・当社指定休日を除く

×
Eメールでのデータ共有サポート Eメール、FAXは24時間受付しています(回答は営業時間内となります)。データをEメールで簡単に送れるため、ユーザー様とサポート担当の双方が同じデータを確認しながらのサポートが可能です。 ×
画面共有による遠隔サポート サポート担当者が電話だけでは問題解決が難しいと判断した場合、インターネット回線を利用した画面共有遠隔サポートが受けられます。

※お客様のネットワーク環境によってはご利用いただけない場合があります。

× ×
NEW
伴走サービス
伴走サービスでは「導入支援担当者」が、ユーザー様のソフト運用化までをしっかりとサポートいたします。 × ×
サポートサイト 最新のwalk in home Plusに完全対応したFAQや動画マニュアルをPCだけでなくスマホでも閲覧可能です。
一部閲覧可
×
講習会 より効率的にソフトをご活用いただくために、基本から応用までニーズに応じた講習を実施いたします。 優先案内 通常案内
一部配信
ウェビナー配信 オフィスやご自宅、ネット環境があれば受講いただけるWEBセミナーを配信します。 優先案内 通常案内
一部配信
コラボセミナー 異業種の企業様とのコラボセミナーを随時開催いたします。 優先案内 通常案内
一部配信
公式ユーザーズガイド 年間5万件以上のお問い合わせが寄せられる安心計画だからこそ提供できる、オリジナルガイドです。
ウォークインホーム・プラスの運用をサポートできるよう、主に基本操作を解説しています。
3,000円
/冊
4,000円
/冊
5,000円
/冊
スキルアップスクール 安心計画が提供するソフトの技術習得・活用手法向上のためのスクール(来社・遠隔・訪問)に割引価格にてご参加いただけます。 特別
割引価格
割引価格 <遠隔・来社>
一般価格
<訪問>
×
入力代行 業務が忙しく、自社で入力の時間が取れない場合は、割引価格にて代行入力サービスを受けることができます。 特別
割引価格
割引価格 一般価格
プロテクトキー交換中の代替品貸出 プロテクトキーが破損した場合のみ、交換期間中に代替キーを借りることができます。

※表に記載されている日数を超えた場合は、1,000円/日の延滞料が加算されます。

【重要】キーの交換には、会員・非会員に関わらず、費用として一式15,000円がかかります。

【重要】交換は新しいキーとの交換となるため、紛失した場合には対応できません。


(10日間)
5,000円
(10日間)
×
プログラムディスクの再発行 万一、プログラムディスク、プラスマスターディスク等を破損、紛失した場合に再発行を受けられます。(郵送納品)

【重要】プロテクトキーの再発行はできませんので、取り扱いにはくれぐれもご注意ください。

5,000円
※本内容は、予告なく変更する場合がありますのであらかじめご了承ください

カンタン見積計画・リフォーム積算計画

サービス サービス概要 見積会員 未加入
バージョンアップ 見積会員には、バージョンアップ時に最新版プログラムを優待割引でご利用になれます。 優待割引 一般価格
商品情報の配信 最新バージョンのリリース情報やユーザー向け無料セミナー、キャンペーン・イベント情報などが、Eメールまたは郵送により定期的に届きます。 ×
ヘルプデスク(電話サポート) 電話によるリアルタイムサポートが受けられます。ソフトに関する技術的な質問や、トラブルが起こった時の対処法について、サポート担当者がホットラインで回答。有資格者を含む30名以上のスタッフが常時待機しております(有資格者:一級建築士・二級建築士・福祉住環境コーディネーター・インテリアコーディネーターなど)。また、IP電話を使用していますので、全国どこでも一律料金で、じっくりサポートを受けられます。

受付時間:月~土 9:00-20:00
※祝日・当社指定休日を除く

×
Eメールでのデータ共有サポート Eメール、FAXは24時間受付しています(回答は営業時間内となります)。データをEメールで簡単に送れるため、ユーザー様とサポート担当の双方が同じデータを確認しながらのサポートが可能です。 ×
画面共有による遠隔サポート サポート担当者が電話だけでは問題解決が難しいと判断した場合、インターネット回線を利用した画面共有遠隔サポートが受けられます。

※お客様のネットワーク環境によってはご利用いただけない場合があります。

×
サポートサイト 最新のwalk in home Plusに完全対応したFAQや動画マニュアルをPCだけでなくスマホでも閲覧可能です。 ×
講習会 より効率的にソフトをご活用いただくために、基本から応用までニーズに応じた講習を実施いたします。 優先案内
一部配信
ウェビナー配信 オフィスやご自宅、ネット環境があれば受講いただけるWEBセミナーを配信します。 優先案内
一部配信
コラボセミナー 異業種の企業様とのコラボセミナーを随時開催いたします。 優先案内
一部配信
プロテクトキー交換中の代替品貸出 プロテクトキーが破損した場合のみ、交換期間中に代替キーを借りることができます。

※表に記載されている日数を超えた場合は、1,000円/日の延滞料が加算されます。

【重要】キーの交換には、会員・非会員に関わらず、費用として一式15,000円がかかります。

【重要】交換は新しいキーとの交換となるため、紛失した場合には対応できません。


(10日間)
×
プログラムディスクの再発行 万一、プログラムディスク、プラスマスターディスク等を破損、紛失した場合に再発行を受けられます。(郵送納品)

【重要】プロテクトキーの再発行はできませんので、取り扱いにはくれぐれもご注意ください。

5,000円
スキルアップスクール 安心計画が提供するソフトの技術習得・活用手法向上のためのスクール(来社・遠隔・訪問)に割引価格にてご参加いただけます。 割引価格 <遠隔・来社>
一般価格
<訪問>
×
※本内容は、予告なく変更する場合がありますのであらかじめご了承ください
  • お支払いについて
    毎月1回、ご指定口座からの振替となります。
  • ご解約について
    ご解約は入会月より1年経過すると可能になります。ご解約の意思をお伺いしたのち、弊社より解約届を送付いたしますので、必要項目にご記入後、ご返送ください。
  • 約款